期货公司客户服务

期货公司客户服务：当前，我国期货市场正处于由量变到质变的发展阶段。期货公司对客户资源的争夺日益激烈，客户对期货公司的可选择性也越来越多。

期货公司应当重视客户服务体系创新，提升竞争力，以实现可持续发展。这要求期货公司在原来的“行情交易服务”的基础上，结合市场需求，将服务标准化、产品化，构建客户服务系统，以服务品牌替代佣金竞争，顺应期货市场的转型发展。

期货公司客户服务体系设计思路：期货公司客户服务体系的设计思路主要围绕“服务”展开。

第一，期货公司应从明确客户服务的主体入手，聚焦客户，了解客户的风险、行为偏好，对客户进行分类评估，做到服务更加精准，更有针对性。

第二，期货公司应在需求分析的基础上进行服务产品策划，把服务的种类细分为行情交易通道、研发产品、信息资讯、增值业务等服务项目，客户资金量越高所享受到服务也就越全面，彰显服务差异化。此外，期货公司还应实现服务产品的配送，针对客户价值分类，通过不同的推送渠道，实现客户价值与公司提供的服务价值相匹配。

第三，期货公司应对客户服务质量进行评估。客户服务质量评估主要围绕服务过程与服务结果展开，及时控制与调整出现的问题。